电话营销手册

电话营销手册

 

一、行销流程

 

成功的业务模式是建立于先帮助别人，进而互助合作，它是一个团队经营者，一齐经营客户（消费者）。成功的流程，必须按部就班，简单的动作重复做，并不断持续调整及修正。

 

流程：

1、  准备　　A.建立名单：准备客户名称及KEY　MAN电话

B.项目内容：　信息数据库及辅销资料

2、  接触　　A建立形象：拉近彼此的距离—找出共同话题　

B建立观念：化对方问题为询问—了解需求

C预约时间：邀请不等于说明，可以确定访谈说明的时间

3、  说明　　A　彼此的观念与沟通　

　　　　B　需求对客户的利益分析

4、展示　　　A提供一份公司DM　　

B　告诉客户我们和其它同行不同

5、成交　　A　问题的处理：不夸张　不强迫

　　　　　　B　回执:引导式表达权利与义务 掌握时机取得确认

二、开发技巧

 

1、  开发话术

A开发

1、  您好！您是钱总吗？我是北京盛世愿景管理顾问公司的课程秘书，我姓李。

2、  您好！钱总，我可以用三分钟时间向您介绍一个专门为老板设计的项目吗？我们盛世愿景是一家专门从事企业管理咨询与培训的公司。董事长林健安老师的课在清华，上海交大等EMBA班上深受总裁学员的普遍欢迎。特别是他讲的企业转型期管理一课更给了不少老板以新的启发。现在我们向您推荐的就是这个课程。您可以先了解一下，应该对您的工作有帮助。

B追踪

1、  您好，钱总！我是盛世愿景的课程秘书小李，我昨天和您联系过，发过一份传真给您，钱总收到没有？您对我们的公司或项目还有什么问题吗？

2、  那不知道钱总，您能不能以专业的角度对我们的课程提出一些意见呢？方便我们必进，从而提供给您适合您的课程或培训。

 

C、成交

1钱总，您好！我是盛世愿景的小李。您可以现在在回执上签名回传，我先帮您预订位置。

2 钱总，您有需要的课程或培训提出来，我公司的企业管理研究所会根据您公司的实际情况为您量身订做。

 

三、成交技巧

　坚持原则，提出附加值　软硬兼施　　具体的结论。

要当场成交，下一次老板会出国开会出差等。要趁热打铁。客户考虑什么？理由是真是假？没有办法要问出日期，2天后吗？等到时再打去问。

 

电话营销技巧

 

随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。如何在电话访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，实现销售，这里是一些小技巧。 
　　一、1. 首先，你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。
　　 ＊打电话的目的是找一个见面的机会。客户答应的话，及时确定见面的时间和地点。收线之前，再重复时间和地点以确实。如果您在电话里什么都讲清楚了，客户还想见您吗？

千万不要谈得太多，更不要在电话里口若悬河地演说。谈得太多是销售人员的大忌，切记切记。  
　　2. 在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。
　　凡事预则立，不预则废，
　　3. 可以给一个公司或组织的不同部门打电话，这不仅可以帮你找到正确的对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式（例如项目的决策过程、采购流程等）。如果你需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助。人力资源部、总裁办、培训部、外联部等都是可以进行首次接触的部门。 
　　4. 选择一家公司的较高行政部门（例如总裁办）开始打电话是一个较好的选择。因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。考虑到他们的工作很忙，开门见山地提出问题是一个好的选择，例如："请问贵公司由谁负责…
..............................