某管理法定义客户要求--管理法(ppt 38页)

第一章、项目制
第二章、客户的心声（VOC）
第三章、客户
第四章、理解“客户的心声”
第五章、研究“客户的心声”
第六章、六西格玛项目选择
第七章、选择六西格玛项目的标准
第八章、六西格玛项目选择流程
第九章、各步骤具体实施方法
第十章、制作VOC展开表
第十一章、列出VOC对应的CTQ’S
第十二章、建立VOC– CTQ’S矩阵
第十三章、确认VOC的重要度
第十四章、确认CTQ’S的重要度
第十五章、确认VOC与CTQ’S的关系
第十六章、对CTQ’S进行综合评估
第十七章、进行综合评分
第十八章、按优先级别选定六西格玛项目
第十九章、各步骤具体实施方法
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