香格里拉国际饭店集团的营销策略(ppt 17页)

香格里拉国际饭店集团的营销策略内容提要：
我们的指导原则：
1、我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。
2、我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。
3、我们要使同事能够在为客人服务的现场及时做出果断决定4、我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。
5、我们要努力创造一个既有利于同事事业发展，又有助于实现他们个人生活目标环境。
6、我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。
7、我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及同事。
8、我们要坚持履行企业社会责任，为社区、环境、同事、客人及经营伙伴做出积极贡献 
香格里拉主要通过以下五方面来使客人感到愉悦，从而建立顾客忠诚:（1）关注和认知客人，使客人觉得自己非常重要与特殊，这是建立客人忠诚的关键；
（2）掌握客人的需求，在客人开口之前就提供其需要的服务
（3）鼓励员工在与客人的接触中，灵活处理突发事件；
（4）迅速有效地解决客人的问题；
（5）酬谢常客制定“金环计划”。

 

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