零售业必备营销宝典(doc 30页)

零售业必备营销宝典目录：
一、消费者要什么?－－消费者动机的“5F”准则
二、创造顾客“心跳”的感觉
三、态度，成功销售人员的第一要素
四、中小企业：新产品挺进终端的12条商规
五、不变商规。
六、用窜货打市场的技巧
七、邓德隆与观众谈特劳特品牌的战略教程
八、介绍17种企业最佳经营方法

零售业必备营销宝典内容提要：
创造顾客“心跳”的感觉：
企业敢问利在何方VS顾客跟着感觉走
企业所面临的已是全球化竞争。在新经济环境中，服务品质的提升与个性化服务的加强，已成为企业生存的必要条件。根据最新营销服务趋势的发展，过去大家奉为圭臬的“顾客满意营业”，已不足以在激烈的市场竞争环境中赢得顾客的青睐与忠诚。营销大师科特勒教授曾经说：“除了满足顾客以外，企业还要取悦他们。”在市场环境、顾客需求骤变的前提下,企业投资收益率、市场占有率、销售增长率的“着手点”和“落脚点”，应该是关心上帝是否感动的提前量，多研究“用户心理学”，以消费者的需求和期望为中心，通过细微入致的体贴关怀，“投其所好”，向顾客奉献爱心送去温暖，努力创造顾客“心跳”的感觉，使其心悦诚服乃至“企业管理燃烧”。这样可以打动消费者执币观望的心，提高顾客的满意度和忠诚度，达到顾客的超级满意乃至感动，从而实现顾客利益和企业“生态”效益、经济效益的“双赢”，“善莫大焉”!一些成功企业以“顾客感动营业”作为新的“营销兵法”，掀起了“心”经济的盖头。

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