总台销售服务语言培训(PPT 43)

一、明了性     
二、主动性     
三、尊敬性  
四、局限性
五、愉悦性
六、兑现性

明了性：要求讲得清，听得明，不用听者
        重复反问。言语含糊，语音不清
        晰，客人听不懂，违反了“明了
        性”，不是服务语言。
主动性：主动先开口，主动询问客人，寻
        觅服务对象。客人叫唤服务员时，
        你反问一句“干什么？”不是服务
        语言，因为客人叫喊已经被动了，
        再反问“干什么”表现了不耐烦情
        绪，违反了“主动性”。

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