服务营销与客户关系管理(ppt 52页)

主要内容
“高度竞争时代”的营销核心理念
提升业绩、建立竞争力的出路
从不同角度认识并理解营销
客户关系管理的基础—优质客户服务
客户VS大客户
优质客户服务
超越竞争对手的法宝—客户关系管理
对客户关系管理的基础认知
系统认识客户关系管理
提高转移成本—工作核心

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