服务营销在老客户身上掘金(doc 6)

一、显微镜下的服务营销
二、只服务不营销的原因
三、服务营销，销出业绩

许多中小企业发展到一定规模的时候，仿佛就有一道无形的门坎，利润无法突破。仿照大企业学来的服务营销，由于时间和掌握程度的关系，并不能形成小企业的竞争优势。为服务营销设置的售服部门不但没有成为老板眼中的利润单位，反倒成为老板眼中的成本单位。服务营销，服务功能尽显，营销功能丧失。

显微镜下的服务营销

我在君阳电脑公司购买的电脑已三年有余，近一段时间，电脑经常出现网速过慢、文件处理过慢、死机等现象。给君阳公司售服部门打电话,服务人员十几分钟就到了。

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