导游业务管理概述(ppt 150页)

导游业务管理概述目录：
第一章：导游服务概论
第一节 导游服务概念及其类型
第二节 导游服务的产生与发展历程
第三节 导游服务的性质和特点
第四节 导游服务的作用与原则
第二章：导游人员概论
第一节 导游人员概念、分类及条件
第二节 导游工作集体与导游人员的职责
第三节 导游人员的权利和义务
第四节 导游人员的社会角色
第三章：导游人员的素质修养
第一节 导游人员的道德修养
第二节 导游人员的知识结构
第三节 导游人员的能力结构
第四章：团队导游服务规范
第一节 地方陪同服务程序与质量标准
第二节 全陪导游服务程序与服务质量
第三节 领队服务程序与服务质量
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