电话营销人员声音与语言的艺术专业要求(doc 7)

一、语速
二、清晰度
三、语气
四、音调
五、节奏
六、音量
七、热情度
八、带笑的声音
九、自信
十、专业
十一、简洁
十二、在语言中注入情感

《吕氏春秋》云：“故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德。”意思是说：听一个人说话的声音就能知道这个人的风度，观察这个人的风度就可以明白他的志趣，而清楚他的志趣后就能知晓他的德性与品行了。电话销售就是一种声音与语言的艺术，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话销售人员

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