2004年轿车满意度数据(doc14)

当今市场，产品质量不断优化、科技技术日新月异，消费者购买的产品和服务的期望也在不断提高。即使达到了新的质量和客户满意度标准，顾客的期望也会提升。在新版ISO9000中，明确提到质量不仅要达到顾客需求，还要超越客人的潜在需求。管理营销理念的更新带来质量改善和期望提高的连续循环，并迫使各企业不断地重新评估他们的产品质量和服务水平。这是社会的进步，人类的福音。合理评价行业的标杆在哪里呢？

 

J.D. Power and Associates（文尾对该公司有详细介绍） 每年都会对全世界数以百万计的消费者进行调研，收集他们对很多行业产品与服务的感受和期望，并应制造商和供应商的要求向其提供预测，从而让当今信息更为灵通的消费者满意。该公司进行的独立调查可向相关企业提供有价值的信息，帮助他们根据顾客的意见更好地了解他们的长处和不足。在全球市场上，J.D. Power and Associates的信息已使重要的制造商和服务提供商在提供令顾客满意的产品质量方面得到显著的进步，促进了行业发展并教育了消费者。

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