市场营销策划知识培训讲义(ppt 54页)

市场营销策划知识培训讲义目录：
一、心态与思维方式—力量之神or魔鬼？
二、市场营销的基本理念
1、顾客从我们手里买走的是什么？
2、销售计划的制定与实施
3、销售计划制定过程与考虑因素
4、优先顺序-渠道与特殊通道
5、销售计划失效或失败的原因
三、对客户的理解
1、谁是顾客？
2、顾客有几种细分方法
3、如何认识并了解顾客的不同需求
4、顾客需求综合分析与管理
5、顾客需求变化特征
6、顾客购买决策过程
四、优质客户服务
1、服务营销的实质分析
2、优质服务的四个步骤 
3、什么是顾客满意？
4、顾客满意与忠诚
5、保持顾客忠诚度的要素
6、以顾客为中心的战略——真实一刻 
7、对顾客进行战略上的思考
五、客户关系管理
1、关系的特征
2、实施关系营销的具体策略
3、实用的顾客关系管理策略
4、CRM 工作步骤
5、客户管理层面的竞争法宝
六、渠道与终端建设
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