《成功营销》之忠诚营销(pdf 25页)

《成功营销》之忠诚营销内容提要：
保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一
向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%
客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％
如果将每年的客户关系保持率增加5 个百分点，可能使企业利润增长85％
企业60％的新客户来自现有客户的推荐……
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　　管理各个细分市场需要不同的策略，忠诚度资料可以帮助公司根据销售机会的大小来安排建立顾客忠诚度活动的重点。因为，不同忠诚度的顾客对于企业的期望值和要求肯定是完全不一样的，忠诚程度不同的客户对于企业的意义也绝对不同，如果对他们推出同样的忠诚计划，不但企业花费的代价大，而且起不到吸引顾客的目的
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记者感言：
在一次偶然的商场闲逛中，发现几个牌子的女式长筒袜正在热卖中。作为一个时尚女性，惟恐临出门才发现衣橱中的长筒袜全都有洞，因此，本着有备无患，多多益善的原则，我准备每个牌子都买上几条。付款时，其中一个很有些名气的牌子的售货小姐递给我一张卡说，" 您现在是我们的会员了，下次再买我们这个牌子的袜子时，凭卡打八五折。 "
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