顾客满意度测量规范(doc 10页)

顾客满意度测量规范目录：
1.0目的
2.0适用范围
3.0职责
4.0定义
5.0运作程序
5.1CSM调查的组织
5.2CSI的设计[使用模块
5.3评估方案的设计与审批[使用模块
5.4调查的实施
5.5调查结果的录入
5.6 CSMR 的分析与比较结果
6.0相关文件及质量记录
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