市场导向下的顾客价值测量方案讲义(doc 62页)

市场导向下的顾客价值测量方案讲义目录：
第一章   引言
1.1 选题的背景及意义
1.1.1顾客价值产生的背景
1.1.2问题的提出
1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
1.2.2国内研究现状
1.3论文的基本假定及研究内容、方法、创新点
1.3.1论文研究概念的基本界定
1.3.2论文的内容概述
1.3.3论文的重点、难点及创新点
第二章     顾客价值测量模型回顾
2.1 DV－EV模型
2.2顾客让渡价值模型
2.3太古奇损失函数
2.4 Gale的顾客价值测量方法
2.5 TR－TC模型
第三章   顾客价值测量模型
3.1 顾客价值测量模型
3.2 模型的变量
3.3变量之间的关系
第四章    顾客价值计算过程
4.1顾客价值计算公式
4.2顾客价值计算公式中各组成项的确定
4.3 顾客价值的计算
4.4  顾客价值结果的分析
第五章  实例：顾客价值模拟测算
5.1 测评背景
5.2  实施过程

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