社区经理营销知识培训教材(ppt 74页)

社区经理营销知识培训教材目录：
第一章认识营销
一、什么是市场营销
二、市场营销与市场销售
三、市场营销的核心概念
四、树立正确的营销观念
第二章认识顾客
一、了解顾客的需求
二、顾客满意
三、如何与顾客建立长期关系
第三章服务营销
一、服务营销理论的产生与发展
二、服务的基本特征
三、服务质量
四、服务技巧——怎样平息客户的不满
第四章销售技巧
一、推销的80/20法则
二、二选一法则
三、告诉客户他能得到哪些利益
四、任何东西都有人嫌贵
五、采用示范方法
六、销售五步骤

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