店铺销售技巧--五步训练法讲义(ppt 76页)

店铺销售技巧--五步训练法讲义目录：
第一步看
1-1如何观察顾客
1-2揣摩顾客心理
1-3预测顾客需求
1-4第一步的小结
第二步听
2为什么要倾听顾客的声音
2-2进阶练习——
听的五个层次
2-3听力练习——听的三步曲
2-4听的三大原则和十大技巧
2-5听力测试
2-6第二步的小结
第三步笑
3防止别人偷走你的微笑
3-2微笑服务的魅力
3-3向空姐学习微笑
3-4微笑的三结合
3-5把你的微笑留给顾客1
3-6表达过分的危险
3-7第三步的小结
第四步说
4运用“FAB”技巧引导顾客
4-2关于“说”的测试1
4-3说“我会……”
4-4如何使“上帝”发疯
4-5说“你能……吗？”
4-6说“你可以……”来
4-7说明原因以节省时间
4-8销售人员常用的说法1
4-9销售人员的“七不问”
4-10第四步的小结
第五步动
5身体语言的范围
5-2手势
5-3身体的姿态和动作
5-4整体行为模式
5-5身体语言的两大要点
5-6不可忽视的细节
5-7身体姿态的不良习惯
5-8注意私人空间
5-9第五步的小结

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