如何做一名出色的客户经理(doc 23页)

如何做一名出色的客户经理目录：
1、领导才能
2、管理客户服务小组的二十要素

 

如何做一名出色的客户经理内容提要：
领导才能：
1.领导才能是可以培养的，这种观念对发展是很有帮助的。
2.当然，只是学习理论不能成为一名成功的领导者，领导者是通过实践行动而产生的。
3.你是否设定了目标，并坚定的执行，
4.你是否比别人更努力的工作，并总是希望将工作做的更好？
5.你是否在接受赞美的同时，也同样乐意接受批评？
6.你是否喜欢这项工作，并给予了充分的热情？
7.你是否在遇到挫折的时候也能表现的勤奋并富有热情？
……

设定高的期望值：
一名客户部经理对他负责的客户小组所设定的期望值，对于他们的整体表现与发展都是至关重要的。
一名客户部经理采取何种态度对待他的部下，将直接影响到他的团队成员的表现。
如果您坚持对你的团队保持高期望值，那麽他们的自信心、能力及他们的生产力都将提高。
……

善于听：
BRANY GOLDWATER  曾说过“不要单纯的听我说什麽，注意我所说的话的含义。”
好的建议，客户服务人员要记在心里。
很多客户很难准确的说出他们的商业问题、机会，或简洁的描述他们对创意的反映，如果是这样，那麽对客户服务人员来讲，首先就是听明白客户他到底在说些什麽。
那就要求客户服务人员去仔细听别人在说些什麽。

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