销售信息管理综合手册(doc 12页)
销售信息管理综合手册目录：
一、销售信息管理：……2
1、目的:……2
2、办法：……2
二、内部信息报告制度……2
1、目的：……2
2、职责：……2
三、情报收集制度……2
1、目的：……2
2、来源：……3
3、职责：……3
4、办法：……3
1）打听的方式和处理……3
2）报告方式……3
3）情报的整理……4
4）联络……4
5)管理……4
5、附表格：……5
四、销售调研制度……5
1、办法、……5
2、职责：……5
3、方式：……5
4、项目及竞争对手调查实施要点……6
1）从经营者的动向来把握情报……6
2）从销售状态中抓住情报……6
3）从会计方向来抓住情报……7
4）分析资产状态，获得情报……7
5）调研程序要项……7
6）具体调查实施办法……8
7）记录的处理：……8
8）调查人员资格……9
5、表格：……9
五、营销评估预测决策……10
1、目的：……10
2、职责：……10
3、办法：……10
4、表格：……10
5、流程：……10
销售信息管理综合手册内容提要：
职责：
财务部门：需要及时将各项与销售有关的财务报表提供给决策层。
技术部门：需要及时向决策层提供技术进展汇报。
工程部门：需要及时向决策层提供各项工程进度汇报。
销售经理：需要将所有掌握的信息资料及时提交给市场规划汇总。
美工兼市场文员：负责汇总、整理并归类所有的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有资源），保证随时能提供区域经理所需的各项已有资料。
……
报告方式：
(一)日常报告：口答或书面。
(二)紧急报告：口答或电话。
(三)定期报告：依照“客户情报报告书”。
1）销售人员依客户的信用状况，将其分为ABC三个等级。依照“客户情报报告书”向市场部经理做定期报告。
A等级：以公司的大小，对信用问题能安心者(与本公司现在的交易大小没有关系)。
B等级：普通的信用状态。大多数的优良客户属于此项。
C等级：要注意的客户。
……
管理
(一)市场部协作人员亦要对其预定日程和实际业绩，经常根据月别行动计划表和周别行动计划表做评估并且管理。
(二)对于所提出的情报，经过审查的结果，如果承认其适宜且有效的时候，应支付所需的合理费用。
(三)一般的情报，以此为基准。当接受项目时，亦应向提供情报者呈上谢礼。
(四) 各部门在必要的时候，可随时向市场规划借阅的常备的交易往来客户资料，在这种情况各负责以外的人如要阅览时，则必须经过市场部经理的批准才行。
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