客户经理制专题讲义(ppt 22页)

客户经理制专题讲义内容提要：
商业银行“再造”背景及概念
奉行“客户为中心”核心理念，以业务流程为再造切入点，对银行组织架构、经营战略、管理制度进行系统变革，充分依托信息技术，降低银行成本，提升银行价值。
背景：
信息技术与银行业结合
金融自由化浪潮下，银行经营进入微利时代
新竞争格局对银行组织体系提出新要求
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客户经理制特征：
以客户为中心
核心：客户关系价值
对顾客价值贡献度
对银行价值贡献度
流程、组织再造为基础
提供综合性服务
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职责：
客户管理负责人
银行营销代表
市场拓展带头人
金融产品推销员
银行与客户间的联系人
银行内部工作 协调人
银行授信执行监督人
市场信息收集人

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