现代企业公共关系概述(doc 32页)

现代企业公共关系概述目录：
一、精华---关于外资的思考
二、关于外资的深思考----由中国乐凯胶卷的合资所联想到的
三、核心竞争力探讨
四、经典战略理论：（以环境为基点）
五、核心竞争力理论（以资源、能力为基础）
六、企业文化、人力资源篇

 

现代企业公共关系概述内容提要：
现在社会上流行着这样一种操作公式：公关＝攻官。虽然只是一些地方，一些人，但确是一个可怕的黑色的公式。它一旦流行就会给一个文明的社会致命的打击。大到一个企业的命运、一个单位的归属、一个项目的投标，小到个人仕途的升降、人员分流的走向、子女的升学就业，甚至住院开刀……无不需要一一攻官。究竟何谓攻官？攻官操作的程序如何？所谓攻官即把某一行业某一部门的主管拿下，让他为自己办事。在解放前，这种“拿下”还真得费一番功夫，需严刑拷打、坐老虎凳、灌辣椒水，在子弹与尖刀的威逼下，个别意志薄弱者实在扛不住了才出卖了组织和同志。而现在的拿下就省事简单多了，只需一是会运用马屁经，二是钱到物到，一切也就妥了。当然攻官者也精心地审视着所办事情的大小而确定攻官成本投入的多寡，生怕血本无归。对这种交易人人心里都明镜似的，可人人又都揣着明白装糊涂。权力一旦卷入市场，不但加大了办事的成本，扰乱了社会正常的秩序，而且像瘟疫一样毒害着社会健康的躯体。
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1，更加重视质量、价值和顾客满意。不同的需求驱动因素（如便利、地位、风格、属性、服务等）在不同的时间和地点扮演了不同的角色。现代的顾客在做出购买决策时更加重视质量和价值。一些卓有成效的公司致力于提高质量，同时降低成本，它们的指导思想是持续不断的用更少的成本提供更多的东西。
2，更加重视客户关系建设和竞争导向。现代企业关注于培养顾客的忠诚度，从交易过程转向关系建设，和企业的关联者保持和谐融洽的状态。
3，更加重视业务流程管理和整合业务功能。现代企业从管理一系列各自为政的部门转向一系列的基本业务流程，企业组成跨部门的工作团体管理这些基本流程。
4，更加重视全球导向和区域规划。现代企业的边界日益扩张，无国界经营成为发展潮流。当企业进入国外市场时，必须转变传统风气去适应当地的影响力量。企业必须从全球化的角度进行战略思考，但战略计划和实施却是区域化、当地化。
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事前控制。在战略实施之前，要设计好正确有效的战略计划，该计划要得到企业高层领导人的批准后才能执行，其中有关重大的经营活动必须通过企业的领导人的批准同意才能开始实施，所批准的内容往往也就成为考核经营活动绩效的控制标准，这种控制多用于重大问题的控制，如任命重要的人员、重大合同的签订、购置重大设备等等。
由于事前控制是在战略行动成果尚未实现之前，通过预测发现战略行动的结果可能会偏离既定的标准。因此，管理者必须对预测因素进行分析与研究。一般有三种类型的预测因素：
（1）投入因素。即战略实施投入因素的种类、数量和质量，将影响产出的结果。
（2）早期成果因素。即依据早期的成果，可预见未来的结果。
（3）外部环境和内部条件的变化，对战略实施的控制因素。

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