酒店公共关系的基本职能(ppt 54页)

主要内容
第三单元  酒店公共关系的职能
第一节 建立信誉  树立形象
一、饭店形象概述
二、饭店建立良好信誉和树立美好形象的条件
三、饭店公关人员设计饭店形象、增强饭店形象时要注意的问题
第二节 收集信息  提出建议
一、  收集信息，监测环境
二、咨询建议，辅助决策
（一）咨询建议的内容
（三）辅助决策
三、平衡利益，协调关系
四、传播沟通， 塑造组织形象
(一)传播沟通
(二)塑造组织形象
1、 组织形象及其构成要素
1、 组织形象及其构成要素
2、塑造良好组织形象的意义
3、组织形象的四种状态
4、测量知名度和美誉度的方法
5、 塑造形象的原则与方法
第二节  公共关系的功能
本章思考题：

..............................