促销人员技巧培训手册(doc 35页)

促销人员技巧培训手册目录：
第一章 促销准备
第二章 向顾客推销
第三章 处理异议
第四章 助销陈列

 

促销人员技巧培训手册内容提要：
与消费者见面应注意的礼节：给顾客留下美好的第一印象
（一）、要主动相迎
主动相迎是在客户光临时，促销人员要主动地向客户表示乐于为她服务的意愿。促销人员必须主动相迎，因为主动相迎可以：
1、迅速建立和客户的关系：
主动表示服务意愿可以尽快地与客户建立和谐的关系，为下一步的销售作铺垫，体现快捷的原则。
2、打消客户的疑虑：
只有当客户确信促销人员乐于为其提供服务时才愿意表达自己的需求，故
主动相迎利于建立信任。
3、客户期待促销人员主动相迎：
尽管有些客户担心被打扰，但所有的客户都期待促销人员会主动与自己打招呼，促销人员应放弃以往认为怕打扰客户而不主动打招呼的旧观念。
4、冷淡会使70%的客户敬而远之：
调查显示，近70%的客户不从一个零售店那里购买产品是因为促销人员的态度冷淡，若促销人员不主动相迎，可能很多客户根本无欲望进来看看。
（二）、如何主动相迎
1、主动相迎的种类：
（1）、问好式：在客户来店时主动微笑地打招呼。见面点头后要说：您好！请进！欢迎光临！新年好！早晨好！ “你（您）需要买点什么产品？”或“我能够帮你（您）什么吗？”
（2）、放任式： 当客户不希望被打扰时，可以请客户自由浏览，并同时表明乐于为其服务。例如：不好意思，打扰了！请随便，如果需要帮助的话，请随时找我。
（3）、插入式：若客户进店时促销人员未能有机会立即招呼，则可在随后客户浏览时根据具体情形，插入表示服务意愿。例如：对不起，需要帮忙吗？
这是韩国进口产品的最新产品洪达敏，我可以给您拿出来看看。
（4）、应答式：有些客户会在促销人员没来得及开口前就询问，这时促销人员应彬彬有礼地予以回答。例如：（客户）：有洪达敏吗？（促销人员）：有的，您这边请！
（5）、迂回提问式：可以先表示对于客户的某些方面感兴趣，从而建立良好的关系，

..............................