客户问题受理规范(DOC 9页)

目录

1. 目的
2. 适用范围
3. 职责
4.1 客户问题受理专员
4.2  客户培训部门
4.3    项目管理部门
4.4     服务策划管理部门
4.5     软件营销部门
4. 术语及缩略语
5. 工作程序
5.1  客户问题类型
5.2  客户问题问题受理方式
5.3 客户问题记录
5.4 客户正常问题办理
5.5 客户投诉问题办理
6. 引用文件
7. 质量记录
 7.1  NR510201A“客户问题记录”
 7.2  NR510201B“客户问题回馈记录”
 

 

 

..............................