战略性客户关系管理讲义(ppt 30页)

战略性客户关系管理讲义目录：
一、 市场细分
二、 客户关系管理ABC
三、 战略性客户关系管理

 

战略性客户关系管理讲义内容提要：
CRM的架构基石：
管理客户关系档案
致力于发展有价值的客户关系以获取高投资报酬率
找出为客户创造价值的机会
利用对客户的了解增进彼此关系的价值
在客户需要时，以客户想要的方式提供专业知识
掌握银行的信息
准备私人营销活页夹
带备银行业务介绍单张，产品特点表、服务收费表等。
去了解各项申请、审核、服务所需的实际时间
与各部门同事建立 “亲信”关系
战略性客户关系管理:
不只是与企业策略及竞争策略相连，还关乎由银行高层至客户层面的考虑
制定策略的重要步骤
为目标市场定义
了解客户需要
目标清晰

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