某企业客户服务执行手册(doc 44页)

某企业客户服务执行手册目录：
一、走向专业化
二、公司与客户对你的期望
三、利用公司的资源
四、客户部人员的具体责任
五、安排会议
六、业务工具“窍门”和一些“千万不要”

 

某企业客户服务执行手册内容提要：
创意部：
 创意部门是公司最昂贵的资源，必须聪明和得当地使用他们。
 要用足够的时间写简报。差劲的创意简报只能产生低劣的广告，当你扔过去是垃圾的时候，别人也会扔给你垃圾，而不可能产生优秀的广告。
 不要只使用你的创意伙伴，而且要去了解他们。并融合成自我互动的整体。
 要有主见。有思路才有出路，构想是你最重要的贡献之一。
 永远不要有“交给客户，看他们怎么感觉”这种念头。作品一离开公司，我们“每个人”都必须对此作品坚信不移，并卖出去。
 与你的创意伙伴分享有用的见解，并且在研讨会和动脑会上提出来。
 把有趣的资料复印给他们分享。因为你是领队。“制造环境与气氛”也是你的价值所在。
 无论客户对他们作品是什么看法都必须把客户反馈过来的信息告诉他们。上传下达，团队整体才会血脉相通。
媒介资讯部：
 随时准备好媒介简报。
 与创意部一样，媒介部想工作出色也需要花时间，重大策划至少需要两周时间。
 可能的情况下，信息越多越好：
例如：
--客户是否已拨出在出版物作广告的预算？
--客户有没有格外喜欢的特别出版物或节目？
 要及时向媒介部报告作品的情况，因为他们是整个团队的一分子。
--新创意作品的拷贝
--客户在媒介购买方面的反馈
--广告活动结果
 请媒介组员参与策略计划，动脑会，客户午餐等。

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