业务接待流程及技巧培训(ppt 62页)

业务接待流程及技巧培训目录：
1、售后服务的概念
2、服务三颗心
3、业务接待的工作职责
4、业务接待的定位
5、人与人接触的阶段
6、顾客热忱的服务理念
7、销售的三要素：
8、顾客行为类型
9、定时定程保养
10、为什么要测量客户满意度？

 

业务接待流程及技巧培训内容提要：
业务接待的工作职责：
概述：
及时热忱地接待顾客；
负责建立顾客档案和顾客车辆档案；
正确检查，判断顾客汽车故障并作出估价；
在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书；
做好车辆维修结束后的后续工作。
接待的目的：
1.建立良好的MOT，让顾客产生信心。
2.籍由概述让顾客进入舒适区
3.通过接待，了解顾客的行为类型，进　而调整自己的行为类型。

 

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