专营店卖场管理规范(ppt 27页)

专营店卖场管理规范目录：
一、来店管理成功的重点
二、展厅值班人员工作内容
三、专营店卖场管理规范
四、来店管理
五、业代仪容
六、接待礼节
七、专营店5S—展厅
八、专营店5S—展示车辆
九、来店（电）营业活动管理程序
十、营业活动计划
十一、每日预定访问计划五大步骤
十二、营业活动管理有望客户确度定义
十四、展厅顾客来店户数统计表
十五、来店客户登记表

 

专营店卖场管理规范内容提要：
来店管理成功的重点：
吸引顾客的策略——招揽更多客人上门——创造招揽来店客数
整理店面环境与气氛——创造感受良好的店面—提高成交率
待客技巧——有效的销售技巧——促进成交
展厅值班人员工作内容：
展厅值班采取轮流制。
向每一位走进来的客人有礼貌地招呼并介绍自己。
在来店登记簿上登记来店的客人数及有望客户资料。
分析有望客户的需要并挑选出适合该客户的车型。
找出会引起有望客户兴趣的产品特色介绍之。
对有望客户说明特色时，要从客户本身的需求和爱好着手。
对所有问题或困难都要设法解决（如客户杀价、提
出条件、赠品、交货期、对车型或颜色不满等）。
若有需要，可向上级领导提出支援请求促进成交。
定期更换商品陈列布置（车型、颜色与位置等),随时
清洁与维护。
店面轮值并不只是坐等客户上门，亦须执行每日有望
客户的开发与基盘维系的工作（如DC、DM寄发等）。

 

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