房地产营销管理手册(doc 30页)

房地产营销管理手册目录：
前言..............3
一、销售公司组建、职责分工和岗位职责..............4
二、销售公司经理职责分工和岗位职责..............4
2.1销售公司经理的个人素质要求..............4
2.2销售公司经理专业素质要求..............4
2.3销售公司经理基本修为标准..............5
2.4销售部经理岗位职责..............5
2.5项目经理（销售主管）岗位职责..............6
2.51项目前期 ,项目开盘准备工作..............6
2.52项目销售期..............7
2.53项目收尾期..............8
2.54全面负责销售现场的业务管理工作..............8
2.6置业顾问岗位职责..............10
2.7销售员基本素质..............11
三、案场管理..............12
3.1项目销售阶段..............12
3.2目的总结..............13
3.3更改认购书及合同条款的规定..............13
3.4签署认购书、合同的注意事项..............16
3.5办理按揭的程序及注意事项..............17
四、销售现场管理条例..............17
4.1售楼中心纪律管理条例..............18
4.2客户接待管理条例..............18
4.3客户登记管理条例..............19
4.4认购及销控管理条例..............19
4.5楼盘管理条件..............20
4.6楼盘签约管理条例..............20
4.7合同管理条例..............21
4.8销售报表编制条例..............21
4.9售后服务与客户投诉处理条例..............21
4.10销售资料保密条例..............22
4.11销售信息收集条例..............22
五、关于奖金结算的有关规定..............23
六、售楼部人员礼仪、行为规范细则..............24
6.1销售人员服装要求：..............24
6.2仪容礼仪要求：..............24
6.3电话接听要求..............24
6.4接待规范..............25
七、销售部奖惩细则..............26

 

房地产营销管理手册内容提要：
不依规矩，难成方圆：
1.《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以公司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售公司员工工作的依据。
2.本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力。
3.《销售管理手册》包含销售公司人员分工，岗位职责要求，部门各种业务制度，流程，现场管理制度及实施细则，驻外管理制度及实施细则，员工行为规范要求，监督措施，奖金提成规定等等。
4.《销售管理手册》既是销售公司的操作系统，又是销售公司的培训手册，销售公司全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向销售公司总经理提出，所有人员必须按照相关条款遵照执行。
5.本手册是第一期版本，随着业务的发展，内容会不断充实和完善，陆续推出新版本。
销售公司经理的个人素质要求：
1.应了解企业广利的基本原理和知识；
2.掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规；
3.了解市场营销的基本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力；
4.了解人力资源管理的基本知识相关法律法规，掌握人力资源广利的基本程序和方法，善于用人；
5.了解生产管理的基本过程和标准要求：能够很好地制定企业发展的目标，合理有序的组织企业生产和经营活动；
6.善于协调和改善企业经营的外部环境；；

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