销售管理汇编规划(doc 39页)

销售管理汇编规划目录：
第一章销售部门职能
第二章销售部内部结构和管理架构
第三章职务说明书
第四章销售人事管理制度
第五章销售部工作流程
第六章销售人员行为准则和服务标准
第七章销售人员的业绩考评办法
第八章销售人员的薪金、奖励、惩罚
第九章销售工具的领用、使用、管理办法
第十章销售会议制度
第十一章 销售部的授权（责）、命令、汇报制度
第十二章 销售部保密制度
第十三章 销售合同、印鉴、顾客资料管理制度
第十四章 销售合同内容的填写依据
第十五章 顾客投诉、异议处理方法
第十六章 销售部与公司其他部门的业务协调制度

销售管理汇编规划内容提要：
1）严格执行公司制定的物业售价；
2）规范执行售楼接待程序；监督下属的行为规范；
3）对较大客户转交销售部经理处理；
4）按月制定售楼处销售计划，报批通过后执行，完成销售目标；
5）正确、及时传达上级指示；
6）监督、检查下属员工的各项工作；
7）接受顾客投诉，及时处理有关问题；
8）收集来访顾客、成交顾客的信息及时上报；
9）定期听取直接下属述职，并对其工作评定；
10）及时对下级工作中的争议做出裁定；
11）掌握售楼处工作情况和该项目有关数据；
12）受理下级员工的建议、异议，按照程序处理；
13）制定售楼处员工岗位技能培训计划，报批后实施，考核；
14）填报下级过失单和奖励单，根据权限执行程序；
15）根据工作需要调配下级岗位，报直接上级批准后执行；
16）定期盘点销售额/回款额/销售面积/套数等，定期报送上级和内管员；
17）关心下属思想、工作、生活；
18）定期向直接上级述职；
19）管理合同、印鉴、顾客资料、领导责任：
1）对所辖项目的销售计划的完成负责；
2）对所辖售楼处工作流程的正确执行负责；
3）对所辖售楼处给企业造成的影响负责；
4）对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；
5）对公司商誉负责；
6）对所辖售楼处负责监督检查规章制度的执行情况负责；
7）对所辖售楼处的清洁卫生、物品保管负责主要权力：
1）有对所辖售楼处员工和各项工作的指挥权；
2）有对下属岗位调配的建议权；
3）有对下属工作的监督检查权；
4）有对下属的工作争议的裁决权；
5）有对下属的奖励建议权；
6）有对下属的提名权；
7）有对下属的任用否决权；
8）一定范围内的价格折扣权；
9）一定范围内的换房、退房权；

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