处理顾客异议基本原则(doc 4)

1、事前做好准备
2、编制标准应答语是一种比较好的方法
3、选择恰当的时机
4、争辩是推销的第一大忌
5、推销员要给顾客留“面子”
6、要引导顾客回答他们自己的异议

“不打无准备之仗”是业务员战胜顾客拒绝应遵循的一个基本原则。业务员在走出公司之前就要将顾客可能会提出的各种拒绝列出来，然后考虑一个完善的答复。面对顾客的拒绝事前有准备就可以胸中有数，以从容应付；事前无准备，就可能张惶失措，或是不能给顾客一个圆满的答复，说服顾客

..............................