建立与维护国际市场客户关系(ppt 43页)

主要内容
项目十一 建立与维护国际市场客户关系
教学目标
工作任务
任务驱动
任务一：模拟客户经理岗位
一、关系营销的含义
关系营销的重要目的
二、关系营销的特点
2. 关系营销的重点思路
3. 关系营销强调三点
4. 关系营销突出两个方面
三、关系营销的类型
1.内部营销
2.外部营销
3. 整合营销
整合营销与传统营销的差异点
四、客户关系管理
客户关系管理的产生背景
客户关系管理的意义
任务二：建立和发展客户关系
一、客户关系的建立
客户关系开发准备
寻找与发现目标客户
二、客户关系的发展
2. 客户关系管理
3. 客户关系细分方法
任务三：客户保留与忠诚
一、老顾客管理
（二）树立企业信誉，保证顾客满意
服务利润链
（三）有效衡量顾客满意度
（四）掌握留住顾客的原则
二、忠诚顾客管理
顾客忠诚的心态与行为
2. 顾客忠诚度管理要素
3. 建立忠诚文化，培养忠诚的员工
4. 确定以忠诚为基础的关系战略
5. 培养忠诚顾客步骤
活动设计

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