电话沟通技巧篇(ppt 191页)

电话沟通技巧篇目录:
一、服务亲和力的标准
二、如何掌握呼入电话进行交叉销售
三、电话沟通技巧

 

电话沟通技巧篇内容简介:
    为客户提供更大的保障为客户提供更贴身、全面的电信解决方案为客户提供一站式的服务提升客户的价值突破销售额瓶颈.服务质量、通信质量、业务受理、业务政策、话费缴付及其他方面的技术漏洞、系统故障、人为差错、人为延误等原因，影响客户享受相应的服务；或因应提供而未提供服务（如网络覆盖问题）、应约定而未约定受理方式和责任等，而造成客户无法享受相应的服务，引起客户不满，并通过各服务界面提出处理要求的情况，视为投诉.

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