营销计划分析和控制管理(ppt 191页)

营销计划分析和控制管理目录：
第一讲、如何全面认识市场营销
第一节、从三个层面来认识市场营销
第二节、从观念角度理解的市场营销
第三节、从策略的角度理解市场营销
第二讲、市场和市场营销环境
第一节、市场分析
第二节、市场营销环境的性质
第三节、市场营销环境分析
第三讲、消费者市场与消费者行为分析
第一节、消费者市场
第二节、影响消费者购买行为的因素
第三节、消费者购买的一般过程
第四讲、竞争分析及竞争策略
第一节、竞争者
第二节、竞争优势理论
第三节、竞争战
第五讲、市场细分
第一节、市场细分概论
第二节、市场细分的标准与原则
第三节、目标市场的选择
第四节、市场定位

 

 

营销计划分析和控制管理内容提要：
企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行3600的企业管理。能够对各种销售活动进行追踪。系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。拥有对市场活动、销售活动的分析能力。能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。把客户打来的电话看作是一次销售机会。测试客户服务中心的自动语音系统的质量。对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。改善对客户抱怨的处理。

 

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