如何揣摩顾客的心理(ppt 76页)

如何揣摩顾客的心理目录:
1:如何观察顾客
2:揣摩顾客心理
3:预测顾客需求

 

如何揣摩顾客的心理内容简介:
当遇到不同类型的顾客，需提供不同的服务方法：烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。
对产品不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。

 

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