顾客满意度的管理定义(ppt 49页)

顾客满意度的管理定义目录:
1、为什么进行“顾客满意度”
2、“顾客满意度”源起回顾
3、顾客满意度经营理念
4、“顾客满意度”的误区
5、顾客满意度的含义
6、“顾客满意度” 经营理念 ...........

 

顾客满意度的管理定义内容简介:
   “满意”是顾客感觉状态下的一种水平，企业不是单纯了解顾客对所提供的产品/服务的质量、价格等方面因素的满意与否，更深层的含义是指它与顾客期望、要求的吻合程度如何？从而所产生的顾客对企业的满意度。
    顾客满意概念由西方兴起，不仅突破了我们对“质量”传统意义的局限性，关键是它可以推动企业建立良性循环的质量管理体系。但企业必须注意的是，切忌流于形式、追赶时髦，或尚未理解透彻便生搬硬套，如同许许多多时髦的管理概念，如企业文化、CI等。

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