某酒店公司门店总经理销售指导手册(doc 50页)

某酒店公司门店总经理销售指导手册目录：
一、定义………………………………………………………………………4
二、政策………………………………………………………………………7
三、指导………………………………………………………………………11
四、管理………………………………………………………………………20
五、参考表格………………………………………………………21

 

某酒店公司门店总经理销售指导手册内容简介：
1.5.1.金牌客户有：
1.5.2.上门散客---指通过广告宣传，路牌指引，他人介绍等方式，在没有和酒店签订任何协议，也没有格林豪泰会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价（指新开业推广阶段或运营酒店针对市场变化推出特价，正常情况下总台人员的权限是门市价，没有特殊权限）入住的客人。
1.5.3.会员--直接持贵宾卡上门入住或在酒店进行预订的贵宾会员（此类客源需按相应的会员价格入住）。
1.5.4.中央会员预订――通过CRS- 800-820-5-998　或者400-820-5-998或登陆www.998.com进行预订的贵宾会员（此类客源需按相应的会员价格入住）
1.5.5.中央预订――通过通过CRS- 800-820-5-998　或者400-820-5-998或登陆www.998.com进行预订的非会员客人
1.5.6.协议散客---通过酒店人员或公司市场部与之签定订房协议后，可享受格林豪泰协议价（不返佣）的客人，一般对方有固定用房量，通常会提前预订，在预订时报公司名字（在系统中可以查询到该公司，或酒店员工或员工的亲属、朋友享受公司员工优惠价付费入住酒店时）
*金牌客户是我们最重要的客人，也是我们销售成本最低或最忠诚的客人，我们需要金牌客户得到销售最高级别的重视，不断扩大我们金牌客户的比例和人数。
银牌客户有：
1.5.7.中介---通过和酒店或公司市场部与之签定的中介协议后，按照格林豪泰给予的售价推荐其客源来入住，中包含佣金，会以书面方式进行预订
1.5.8.长住---连续入住1个月以上的客人。不作办公用房。
1.5.9.会议---通过协议公司，会展公司，中介来预订，参加各类展览会或内部培训会，一次订房8间（含8间）以上的团体客人。

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