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某电信分公司用户调查分析研究报告(ppt 42页)

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客户管理
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某电信分公司用户调查分析研究报告(ppt 42页)内容简介
某电信分公司用户调查分析研究报告内容简介:
大客户认为移动和联通是某电信最强的竞争对手
大客户对某电信产品和业务的使用和评价有明显的差异
固定电话的使用率最高,表现也比较好
163、169上网业务、数据业务和小灵通业务虽然有比较高的使用率,但是使用评价比较低,这三项业务的服务质量有待提高
207电话卡业务、IP卡业务和电视电话会议业务同样有着比较高的使用率,而且评价也比较高,说明这三项业务已经得到的客户的认可
宽带IP业务和智能卡业务使用率很低,并且评价也偏低,值得引起注意
大客户对某电信服务和技术人员的总体评价比较高,对各类人员评价存在差异
客户对调试安装的技术人员评价最高;对项目经理的评价最低
说明客户对某电信的技术人员的专业素质比较满意
对于需要内部协调的技术工作来讲,客户表现出略微的意见
大客户普遍认为某电信有着明显的超出竞争对手的实力
在产品和业务方面的表现最为突出
在整体实力和人员实力方面有比较明显的优势
第一部分:大客户的基本特征
大客户和电信业务关系的重要性
和电信运营商的关系很密切
电信运营商对客户来说非常重要
大客户内部基本电信业务
每种类型各大客户有着不同的电信业务特征
大客户都有一些内部网络,话网或数据网    
对数据业务的看法
普遍对数据业务前景看好,网络的发展会方便百姓生活
不同行业需要的数据业务种类也不相同

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