通信公司大客户服务体系(doc 7页)

通信公司大客户服务体系

一、总则
二、通信大客户客服体系内容
三、大客户信息数据挖掘
四、通信大客户服务流程

公司应建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，全面集中管理客户信息，提高公司业务销售成功率和效率，更好地对公司业务进行营销策划，为用户提供个性化、专业化和主动化的服务。公司将宝贵的客户信息管理转变为客户知识管理，通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对动态客户信息进行分析，使公司更好地了解客户的消费模式，并对客户进行分类（如根据客户的当前贡献与潜在贡献，寻找对公司最为重要的专线大客户），从而能针对客户的实际需求，制订相应的营销战略，开发出相应的产品或服务，为企业拓展新的商机

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