客户管理的内容与原则分析(doc 19页)

客户管理的内容与原则分析目录：
一、客户的分类
二、客户管理的内容
三、客户管理的原则
四、客户评估
五、客户管理分析流程

 

客户管理的内容与原则分析内容简介：
客户管理的对象无疑就是你的客户。这里我们要搞清楚客户到底有哪些、如何分类。客户分类可以按不同的方法，常用的主要有以下几种：
1．按交易过程分类
可以分为曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
2．按时间序列分类
可分为老客户、新客户和未来客户。
3．按交易数量和市场地位分类
可分为主要客户（交易时间长、交易量大等）、一般客户和零散客户。
按照不同的方式划分出的不同类型的客户，因其需求特点、需求方式、需求量等不同，所以对其管理也要采取不同的办法。
二、客户管理的内容
（一）客户档案管理
为了向客户提供更个性化的服务，为了使本企业牢牢掌握客户资料，企业必须要加强客户的档案管理。一般包括以下四个方面的内容：
1．基础资料
客户的基础资料包括客户的编号、名称、地址、邮编、电话、工商登记号、帐号、税号、类别和规模等，如表2-16。

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