如何进行客户异议的处理及拒绝交易(ppt 11页)

如何进行客户异议的处理及拒绝交易目录：
一、了解客户异议的处置。
二、如何处理拒绝交易的完成？
三、如何应付价钱问题？

 

如何进行客户异议的处理及拒绝交易内容简介：
做正面的反应：
不要摆出为防卫性的姿态或忿恨不平
1、异议是一项挑战，需要你沟通技巧来化解。
2、每摆平一项异议，你就增一份处理销售拜访过程中所出现各种异议的信心。
当尽了一切努力，客户仍然摇头说不时，为了往后的成功销售，应当做下面的努力：
A、依然保持良好的态度，并谢谢客户给我们这次机会。
B、为下次的机会铺路。
C、了解客户拒绝购买，不代表拒绝我们。
D、寄张感谢卡给客户。
E、从客户的拒绝中获得经验。
﹝一﹞、关于价钱销售员应具备之观念：
1、降价并不能解决价钱的竞争问题。
2、降价有以下的劣点。
﹝1﹞以廉价为号召。
﹝2﹞以廉价为饵所吸引之客户甚不稳定。
﹝3﹞以廉价吸引之客户，在我们恢复正常价钱时就不再光顾。
﹝4﹞一旦停止廉售，销售量立刻降低。
﹝5﹞廉价引起销售员服务的怠慢，旅游商品的偷工减料。
﹝6﹞资本雄厚的旅行业者才能维持下去。

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