消费心理与购物特征(ppt 9)

消费心理与购物特征
消费者永远说:“不”
因为购买存在风险
1,付出金钱的风险
2,朋友.家庭.社会认可的风险
3,使用效果的风险

消费者永远说:“不”
太贵了         占便宜,物超所值
不需要          值不值得
没时间          不感兴趣,不信任
质量疑虑         希望得到保障
随便看看      你能说服我,我就买
消费者只关心自己
客户购买产品带来的利益和结果,不是产品的优点
销售是挖掘客户需求,将产品利益特点和客户利益结合,并让客户坚信购买你的产品是最佳明智的选择
销售永远问的多,听的多,说的少
帮助客户作预算

消费者心智有限
人性的特点厌恶复杂
讲十个优点,不如讲一个优点
客户关注什么,我们讲什么
引导转化很重要

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