4S店客户满意度提升方案(pdf 36页)

主要内容
客户满意度概念
1-1、客户满意度概念
1-2、非重点调研城市CSI调研因子
为什么要重视客户满意度
外在背景
上海市机动车上牌情况
济南市首次限行政策的施行
内在因素
东风悦达起亚经营方针政策
高满意度给专营店带来的好处
我们的满意度现状
三季度满意度现状
售后满意度现状
销售满意度现状
如何提升客户满意度？
针对目前状况分析原因‘找出提升措施
CSI提升措施
SSI提升措施
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