如何处理顾客拒绝和抱怨(ppt 35页)

主要内容
如何处理顾客拒绝
顾客为什么说“不”
正确认识拒绝
拒绝处理的技巧
拒绝处理的原则
优秀导购员的经验
放下成败、注重成长成也提升、败也提升
如何处理顾客抱怨
顾客的抱怨
有期望才有抱怨
顾客的抱怨是珍贵的情报
顾客在抱怨时想得到什么
当顾客不满意时
当抱怨未得到正确的处理时
如何处理异议
通常使用的几种方式
如何预防抱怨的产生
二、提供良好服务
抱怨产生以后
正确地分析出抱怨的原因
有效地处理抱怨
减轻抱怨的初期诀窍
巧妙应付情绪激动者
依照不同原因分别处理问题的诀窍
1处理商品品质不良引发的顾客抱怨
2处理商品使用不当引发的顾客抱怨
3处理态度不佳引发的顾客抱怨
4由于误会产生的顾客抱怨

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