某公司销售经理工作手册(doc 36页)

某公司销售经理工作手册目录：
第一章、销售部门的职能与销售经理的职责
第一节、销售部门的职能
第二节、销售经理的职责
第三节、销售管理的职能
第四节、销售经理的角色
第二章、销售经理的知识背景
第一节、市场营销
第二节、财务基本知识
第三节、管理基本原理
第四节、经济基本知识
第五节、销售管理的职业道德
第三章、销售经理的技能
第一节、商务活动中的基本准则
第二节、销售经理的基本技能
第三节、商务技能
第四节、言语沟通策略
第五节、非言语沟通
第六节、谈判策略
第七节、管理下属
第四章、市场调研
第一节、为什么要进行市场调研
第二节、市场调研的内容
第三节、市场调研步骤
第四节、市场调研形式
第五节、室内调研
第六节、实地调查
第七节、问卷设计
第八节、客户调研
第九节、广告媒体调研
第十节、竞争对手调研
第五章、销售计划
第一节、销售预测
第二节、销售预算
第三节、年度销售目标的确定
第四节、销售定额
第五节、销售计划的编制
第六节、营销控制
第六章、销售人员管理
第一节、销售人员的招聘
第二节、销售人员的培训
第三节、销售人员的激励
第四节、销售人员的行动管理
第五节、销售团队建设
第六节、提升团队
第七章、客户管理
第一节、销售过程管理
第二节、客户开发
第三节、客户管理
第四节、顾客满意度
第五节、客户服务
第八章、销售管理控制
第一节、目标管理
第二节、工作绩效与工作满意感
第三节、绩效考核
第四节、销售人员的报酬
第五节、销售人员评价与能力开发
第六节、绩效评价中的问题
第九章、信息沟通
第一节、信息沟通的原则
第二节、公司内部沟通渠道
第三节、信息沟通的方法
第四节、信息沟通的障碍
第五节、信息沟通的技巧
第六节、垂直沟通
第七节、横向沟通
第八节、营销情报系统
第十章、产品策略
第一节、产品组合
第二节、产品的五个层次
第三节、新产品开发
第四节、产品生命周期
第五节、品牌策略
第六节、产品包装策略
第七节、服务决策
第十一章、价格策略
第一节、基本价格的制定
第二节、产品基本价格的修订
第三节、相关产品的定价
第四节、产品生命周期与价格策略
第五节、服务的定价
第六节、价格竞争
第七节、网络营销的价格策略
第十二章、分销渠道
第一节、分销渠道及其结构
第二节、分销渠道系统的发展
第三节、中间商
第四节、分销渠道的设计与选择
第五节、实体分配
第六节、电子分销
第十三章、促销组合
第一节、促销组合
第二节、广告
第三节、人员推销
第四节、营业推广
第十四章、权力营销和公共关系
第一节、权力营销
第二节、公共关系
第三节、CI系统
第十五章、销售创新
第一节、绿色营销
第二节、特色营销
第三节、网络营销
第四节、数据库营销
第五节、营销组合创新
第六节、新经济时代的销售经理

 

某公司销售经理工作手册内容提要：
销售部门是企业的龙头,是企业最直接的效益实现者,在企业中具有举足轻重的地位.销售工作的成功与否直接决定企业的成败.企业的各项工作最终是以市场为检验标准.销售是实现企业目标至关重要的一环.那么销售部门是干什么的呢 销售经理应该做些什么工作 这是作为一名职业销售经理首先应了解的问题.本章主要介绍了销售部门在企业组织中的作用和职能,销售部门与相关部门之间的关系,以及作为销售部门的负责人,销售经理应履行的职责.
一,销售部门在整个营销过程中的作用
销售是营销管理的重要组成部分,是连接企业与市场的桥梁.
在现在营销组织中,通常有二大职能部门:一为销售部,二为市场部.其中销售部在营销组织中的作用主要是:
•销售部门直接与市场和消费者相联系,它可以为市场分析及定位提供依据.
•销售部门通过一系列的销售活动可以配合营销策略组合.
•通过销售成果检验营销规划,与其他营销管理部门拟定竞争性营销策略,制定新的营销规划.
销售是企业活动的中心,销售部是企业"冲在最前沿的战士",在瞬息万变的市场上,销售是连接企业与顾客之间的纽带,不断地进行着创造性的工作,为企业带来利润,并不断地满足顾客的各种需要.销售部门在公司整体营销工作中承担的核心工作是销售和服务.

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