培养忠诚的客户关系(ppt 44页)

目录
一、客户关系的含义
二、客户关系的维护
三、客户关系的恢复
四、服务质量与顾客满意、顾客忠诚的关系

 

 

培养忠诚的客户关系
1、客户关系的真实含义是什么
企业与客户关系演变图
2、客户关系的转变
3、客户关系的建立-客户的认识
3、客户关系的建立—客户的分类
3、客户关系的建立—对分类客户的管理
3、客户关系的建立—客户的选择
3、客户关系的建立—选择什么样的客户
3、客户关系的建立—目标客户的选择方法
案例：美国西南航空对目标客户的选择
案例：美国西南航空
4、客户的开发-“拉”的策略
5、客户的开发—推的策略
5、客户的开发—推的策略案例
5、客户的开发—不用客户的说服策略
客户关系的维护
客户关系的维护—客户的沟通
客户关系的恢复—客户的流失与返回
服务质量与客户满意、客户忠诚的关系
服务质量与客户满意关系

 

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