专卖店销售技巧.doc16

目录

一、    主动相迎

真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。

二、    了解需求

观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。

三、    介绍产品

NFAB法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处？

推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点

四、    解答疑问和处理异议

提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。

五、    建议购买

积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。

六、    感谢惠顾

要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。

七、    处理不满

如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客。