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优质服务管理(PPT 24页)

所属分类：
客户管理
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优质服务管理
优质服务管理(PPT 24页)内容简介
第五章：优质服务管理
1.  优质服务的概念
2.  提高服务水平五步曲
3.  优质服务的另一面 — 满足感
4. 品质管理圈

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