经销商客户关系中心工作手册(doc 38页)

经销商客户关系中心工作手册目录：
四、 DCRC简介
五、 新车客户关怀
六、 预约
七、 顾客抱怨处理
八、 顾客来电咨询

 

经销商客户关系中心工作手册内容提要：
新车九十天回访话术:
DCRC：某小姐、先生您好！
您好！我是某顾客关系中心的某某，还记得一个月前我曾经和您联系过吗？
顾客：记得记得，你好！
DCRC：不知您的车子现在使用情况还好吗？上次电访您的时候车子的使用里程好象是3000多公里，
不知近段时间是否接近保养的里程了呢？
情景1：
顾客：最近我的车子跑得很少，所以还没有到5000公里。
DCRC：那没有关系的，如果接近5000，也可以过来做首保。即使车子闲置得比较久，也需要对车子及时保养。
顾客：好的，那我抽空过来。
情景2：
顾客：我已经到城东美福（嘉兴、湖州分公司）保养过了，因为正好顺路。
DCRC：那没有关系，我们都是同一家公司，在哪里做都是一样。您的车子通常在哪里使用呢？
顾客：通常都会呆在某，但是也会偶尔出去。
DCRC：只要您的车子按时到福特的4S店做保养都是可以的，但因为您的车子是我们这边买的嘛，
我们还是非常希望您在方便的时候回“家”看看。

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