移动客户满意度宣传推广方案(ppt 36页)

移动客户满意度宣传推广方案目录：
1、项目背景及核心目的
2、传播手段及媒介应用
3、植入式宣传规范
4、创意形象设计展示

 

移动客户满意度宣传推广方案内容提要：
1、营业厅: 宣传单（服务卡片）、海报、宣传物料植入条、桌牌、桌贴、吊旗、横幅、X展架、灯箱、电脑背贴、营业厅评价器引导语、排队等候外部传播；
2、社会渠道：宣传单（服务卡片）、海报、宣传物料植入条、桌牌、桌贴、吊旗、横幅、X展架、灯箱、电脑背贴；
3、外联通道：宣传单（服务卡片）、上墙物料（海报）、宣传物料植入条、桌贴、桌牌、吊旗、X展架、电脑背贴；
4、客户经理：客户经理主动引导、客户经理胸牌、驻点服务车重新喷绘（现有的如附件）、集团活动服务植入；
5、客户接触点：接触点短信用语修改，替换原有的“便捷服务 满意100”并对评  价10分以下的客户再次发送回访，主动了解客户不满意的原因并进行引导。
   如：移动服务大家评，您的10分满意是我们不懈的追求！回想您与中国移动便捷服务的接触经历，您想为中国移动打几分？10分表示“非常满意”；9分、8分表示“很满意”；7分表示“基本满意”；6分及以下表示“不满意”，您可以用1-10分中的任何一个分数来表达您的看法（比如非常满意请回复“10”）；直接回复得分将有机会赢取价值3000元的G3手机。

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