汽车经销商如何与国际接轨（doc 7）

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汽车经销商如何与国际接轨（doc 7）内容简介

加强客户关系管理
　　汽车经销商都试图开发和拥有更多稳定的顾客群体，因为这些顾客会向企业购买更多的产品，即使产品的价格略高于竞争对手产品的价格；他们一旦成为企业的忠实客户，并且会向同事、家人和朋友推荐该企业及该企业的产品，变成组织或家庭采购的标准；他们会试用该企业推出的新产品或服务，并有助于企业完善自己的产品或服务……为了能接触并维系这些顾客群体，许多企业正在从产品管理迈向顾客管理，并且把重心放到了与个别顾客进行互动的层面上。那么企业首要任务是充分了解顾客的需求：顾客考虑的是什么、要的是什么、做的是什么，以及担忧的是什么。为此首先要清楚顾客价值的定义。
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